島田掛川保険代弁は、お客様にとっての最善の利益を追求し、お客様に寄り添ったサービス提供を行う為、お客様本位の業務運営に関する方針を定めます。また本方針について、定期的に見直しを行い、よりお客様本位の運営ができるよう改善してまいります。
方針１ お客様の最善の利益の追求
当社は、お客様のニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、お客様の満足度を向上させていきます。 また、お客様のご意向を正しく把握することで、質の高いサービスの提供を目指します。
方針2 利益相反の適切な管理
当社はお客様への保険商品のご案内に際し、法令遵守に則り、常にお客様のご満足を優先し、お客様の利益に反しない業務運営に努めてまいります。
方針3 重要な情報の分かりやすい情報提供
当社は、お客様の状況（知識・経験等）、保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客様に重要な情報を分かりやすい言葉を使用し、丁寧な説明を行います。
方針4 お客様にふさわしいサービスの提供
当社は、お客様を取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客様の意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供していきます。
ご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。
方針5 人材育成
当社はお客様にご満足いただけるよう、商品知識だけではなく周辺知識も習得しお客様へ伝えられるよう、継続的な社員教育を実施してまいります。
また上記方針について、社員に浸透するよう、定例会議の場で共有します。
2023年3月1日
島田掛川保険代弁株式会社